ATLASCO luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thông số kỹ thuật và phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm giao không đúng yêu cầu, có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc phát sinh vấn đề thuộc phạm vi được áp dụng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng ngay khi nhận hàng để ATLASCO có thể hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi phát sinh vấn đề.
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm do ATLASCO cung cấp trong các trường hợp:
Đối với các sản phẩm được đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu hoặc đã được lắp đặt vào công trình, việc đổi trả sẽ được ATLASCO xem xét dựa trên tình trạng thực tế và thỏa thuận trong đơn hàng/hợp đồng.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng, khách hàng nên chụp hình hoặc quay video hiện trạng sản phẩm và bao bì để ATLASCO có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Nếu ATLASCO giao sai model, chủng loại, thông số hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ ATLASCO để được kiểm tra và xử lý.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc về ATLASCO, sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm đã đặt hoặc thực hiện phương án xử lý phù hợp.
Trường hợp sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho ATLASCO trong thời gian sớm nhất.
ATLASCO sẽ phối hợp kiểm tra tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, ATLASCO sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng thực tế.
Tùy theo tính chất của lỗi, sản phẩm có thể được:
Việc đổi sản phẩm mới được thực hiện khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả và thuộc phạm vi được nhà sản xuất hoặc ATLASCO xác nhận.
ATLASCO có thể từ chối đổi trả đối với các trường hợp:
Đối với thiết bị đã được lắp đặt tại công trình, ATLASCO sẽ căn cứ vào nguyên nhân phát sinh sự cố để xác định việc đổi trả, sửa chữa hoặc bảo hành.
Đối với các thiết bị như máy xông hơi, máy bơm, thiết bị lọc, thiết bị điện và các máy móc kỹ thuật, khách hàng không nên tự ý tháo mở hoặc sửa chữa khi phát sinh sự cố.
Khi thiết bị gặp vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ ATLASCO để được kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra.
Trong trường hợp cần thiết, ATLASCO có thể:
Đối với các sản phẩm đã được ATLASCO hoặc đơn vị được ATLASCO chỉ định lắp đặt, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ ATLASCO trước khi thuê đơn vị khác sửa chữa.
Việc tự ý tháo dỡ, di chuyển hoặc sửa chữa thiết bị có thể ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân sự cố và quyền lợi đổi trả của khách hàng.
Nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của ATLASCO hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm, ATLASCO sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.
Khách hàng liên hệ ATLASCO và cung cấp:
ATLASCO tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.
Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được yêu cầu gửi về ATLASCO hoặc kiểm tra trực tiếp tại công trình.
Sau khi kiểm tra, ATLASCO sẽ thông báo phương án phù hợp:
Sau khi hai bên thống nhất phương án, ATLASCO tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý theo nội dung đã xác nhận.
Thời gian thực hiện có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, linh kiện thay thế và chính sách của từng nhà sản xuất.
Đối với trường hợp đổi trả do ATLASCO giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hoặc sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của ATLASCO/nhà sản xuất, ATLASCO sẽ trao đổi và hỗ trợ phương án vận chuyển phù hợp.
Đối với trường hợp đổi trả phát sinh từ nhu cầu thay đổi của khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của ATLASCO, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan nếu có sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.
Trong trường hợp được xác nhận hoàn tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của từng đơn hàng.
ATLASCO sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời gian dự kiến hoàn tiền sau khi hoàn tất việc xác nhận điều kiện đổi trả.
Đối với các đơn hàng có phát sinh chi phí vận chuyển, lắp đặt, vật tư phụ hoặc các dịch vụ đã thực hiện, việc hoàn trả các khoản chi phí này sẽ được xem xét theo nguyên nhân và phạm vi của từng trường hợp.
Đối với các sản phẩm hóa chất, vật tư tiêu hao, linh kiện, phụ kiện đã qua sử dụng hoặc sản phẩm được đặt theo yêu cầu, chính sách đổi trả có thể có điều kiện riêng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, quy cách, thông số và nhu cầu sử dụng trước khi xác nhận đơn hàng.
Đối với sản phẩm đã mở bao bì, sử dụng hoặc bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản không phù hợp, ATLASCO có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện để thu hồi và tái sử dụng.
ATLASCO tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất có thể.
Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào:
Đối với các thiết bị kỹ thuật cần kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể lâu hơn so với các sản phẩm thông thường.
ATLASCO cam kết:
ATLASCO luôn ưu tiên giải quyết vấn đề nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời phù hợp với điều kiện kỹ thuật và chính sách của từng sản phẩm.
Khi cần đổi trả sản phẩm hoặc cần hỗ trợ về tình trạng thiết bị, khách hàng vui lòng liên hệ ATLASCO:
Hotline: 0901 192 290
Website: atlasco.vn
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để ATLASCO có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
.png)
.png)
