ATLASCO cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách Bảo hành & Bảo trì được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật và duy trì thiết bị hoạt động ổn định trong thời gian sử dụng.

Đối với các sản phẩm như máy xông hơi, thiết bị hồ bơi, máy bơm, thiết bị lọc, đèn LED hồ bơi, thiết bị điện và thiết bị cảnh quan, thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

1. Mục đích của chính sách bảo hành & bảo trì

Chính sách được ATLASCO xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành.
• Duy trì hiệu suất và độ ổn định của thiết bị.
• Hạn chế các sự cố phát sinh do sử dụng hoặc vận hành không đúng cách.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc kiểm tra, bảo trì và bảo dưỡng thiết bị định kỳ.

Bảo hành và bảo trì là hai hình thức hỗ trợ khác nhau. Bảo hành tập trung vào việc xử lý lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc ATLASCO, trong khi bảo trì nhằm kiểm tra, vệ sinh và duy trì tình trạng hoạt động của thiết bị.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do ATLASCO cung cấp có kèm theo chế độ bảo hành.

Tùy từng sản phẩm, chính sách bảo hành có thể được thực hiện theo:

• Chính sách bảo hành của ATLASCO.
• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
• Chính sách của nhà cung cấp hoặc thương hiệu.
• Điều khoản bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc hợp đồng.

Đối với các sản phẩm thuộc dự án hoặc được lắp đặt theo yêu cầu riêng, thời gian và phạm vi bảo hành sẽ được quy định cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm do ATLASCO phân phối, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành tại thời điểm mua hàng.

Một số thiết bị có thể có thời gian bảo hành tiêu chuẩn theo chính sách của hãng; vì vậy khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành của từng model trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian bảo hành được tính theo thời điểm bàn giao hoặc thời điểm được quy định trên chứng từ bảo hành của sản phẩm.

4. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm có thể được hỗ trợ bảo hành khi:

• Phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Linh kiện bên trong bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Thiết bị không hoạt động đúng chức năng do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành của ATLASCO hoặc nhà sản xuất.

Khi tiếp nhận yêu cầu, ATLASCO sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

ATLASCO có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng sai nguồn điện.
• Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sử dụng thiết bị ngoài điều kiện kỹ thuật được quy định.
• Thiết bị bị cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc không có thiết bị bảo vệ phù hợp.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Hư hỏng do hóa chất hoặc môi trường ăn mòn vượt quá điều kiện sử dụng cho phép.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được ATLASCO/nhà sản xuất ủy quyền.
• Các hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, ATLASCO có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí tùy theo tình trạng thực tế.

6. Bảo hành đối với máy xông hơi

Đối với máy xông hơi, việc bảo hành cần đảm bảo thiết bị được lắp đặt và vận hành đúng theo yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.

Các trường hợp có thể được hỗ trợ bảo hành gồm:

• Máy không hoạt động do lỗi kỹ thuật của thiết bị.
• Bộ phận điều khiển hoặc linh kiện phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Thiết bị hoạt động không đúng chức năng do lỗi từ nhà sản xuất.

Các trường hợp như đấu nối sai nguồn điện, sử dụng sai công suất, để nước xâm nhập vào bộ phận không được thiết kế tiếp xúc với nước, tự ý sửa chữa hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật có thể không được áp dụng bảo hành miễn phí.

ATLASCO khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt đúng kỹ thuật và thực hiện bảo trì định kỳ để đảm bảo máy xông hơi hoạt động ổn định.

7. Bảo hành đối với đèn và thiết bị dưới nước

Đối với đèn hồ bơi, đèn âm nước và các thiết bị chiếu sáng dưới nước, điều kiện lắp đặt và nguồn điện có ảnh hưởng trực tiếp đến tuổi thọ của sản phẩm.

Khách hàng cần:

• Sử dụng đúng điện áp theo thông số kỹ thuật.
• Đảm bảo hệ thống điện có thiết bị bảo vệ phù hợp.
• Không tự ý tháo mở thân đèn.
• Kiểm tra dây cáp và các điểm kết nối.
• Lắp đặt đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Các trường hợp đèn bị hư hỏng do đấu sai điện áp, đấu nối không đúng kỹ thuật, va đập hoặc tự ý tháo sửa có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

8. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khi thiết bị phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ ATLASCO và cung cấp:

• Tên sản phẩm/model.
• Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn.
• Mô tả tình trạng lỗi.
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.
• Thông tin địa điểm lắp đặt đối với thiết bị công trình.

Bước 2: Hỗ trợ kiểm tra ban đầu

Kỹ thuật viên ATLASCO có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra một số nguyên nhân cơ bản từ xa.

Nếu sự cố xuất phát từ thao tác vận hành chưa đúng, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện lại theo đúng quy trình.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật

Nếu không thể xác định hoặc khắc phục sự cố từ xa, ATLASCO sẽ tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra hoặc sắp xếp kỹ thuật viên hỗ trợ tại công trình trong phạm vi phù hợp.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

Sau khi kiểm tra, ATLASCO xác định:

• Lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Lỗi do quá trình lắp đặt hoặc vận hành.
• Lỗi do tác động bên ngoài.
• Lỗi thuộc linh kiện hoặc bộ phận cụ thể.
• Trường hợp cần sửa chữa hoặc thay thế có tính phí.

Bước 5: Xử lý bảo hành

Tùy vào tình trạng thực tế, ATLASCO có thể thực hiện:

• Hướng dẫn khắc phục.
• Sửa chữa thiết bị.
• Thay thế linh kiện.
• Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành.
• Đề xuất phương án xử lý khác phù hợp với chính sách của nhà sản xuất.

9. Dịch vụ bảo trì & bảo dưỡng

Bảo trì là hoạt động được thực hiện nhằm kiểm tra, vệ sinh và duy trì tình trạng hoạt động của thiết bị trong quá trình sử dụng.

Dịch vụ bảo trì có thể bao gồm:

• Kiểm tra tổng thể thiết bị.
• Vệ sinh các bộ phận cần thiết.
• Kiểm tra nguồn điện và hệ thống kết nối.
• Kiểm tra dây dẫn, đầu nối.
• Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị.
• Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.
• Hướng dẫn khách hàng vận hành đúng cách.
• Sửa chữa các lỗi nhỏ nếu có thể xử lý trong quá trình bảo trì.

Bảo trì không mặc định bao gồm thay thế linh kiện hoặc thiết bị mới. Các vật tư, linh kiện thay thế và hạng mục phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

10. Bảo trì máy xông hơi

Đối với máy xông hơi, ATLASCO khuyến nghị kiểm tra định kỳ các bộ phận liên quan để hạn chế sự cố trong quá trình sử dụng.

Các hạng mục có thể kiểm tra:

• Tình trạng hoạt động của máy.
• Bộ điều khiển.
• Hệ thống điện và dây dẫn.
• Hệ thống cấp nước.
• Các đầu nối.
• Bộ phận tạo hơi và các linh kiện liên quan.
• Tình trạng vệ sinh của thiết bị.
• Các dấu hiệu bất thường trong quá trình vận hành.

Việc bảo trì định kỳ giúp phát hiện sớm các vấn đề và hạn chế tình trạng thiết bị ngừng hoạt động đột xuất.

11. Chi phí bảo hành & bảo trì

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, ATLASCO thực hiện xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

Đối với các trường hợp:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do người sử dụng.
• Lắp đặt hoặc vận hành sai kỹ thuật.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Yêu cầu bảo trì định kỳ.
• Yêu cầu kiểm tra hoặc sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.

Chi phí dịch vụ, nhân công, vận chuyển và linh kiện thay thế nếu có sẽ được ATLASCO thông báo trước để khách hàng xác nhận.

12. Quy định đối với bảo hành tại công trình

Đối với thiết bị đã được lắp đặt tại công trình, ATLASCO sẽ căn cứ vào:

• Tình trạng thực tế của thiết bị.
• Nguyên nhân phát sinh sự cố.
• Điều kiện lắp đặt.
• Thời hạn bảo hành.
• Chính sách của nhà sản xuất.
• Khoảng cách và điều kiện tiếp cận công trình.

ATLASCO sẽ cố gắng hỗ trợ kỹ thuật tại công trình khi điều kiện cho phép. Trong trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu, thiết bị có thể được yêu cầu tháo dỡ và chuyển về trung tâm/kho kỹ thuật để kiểm tra.

13. Lưu ý để duy trì hiệu suất thiết bị

Để thiết bị hoạt động ổn định và hạn chế phát sinh sự cố, khách hàng nên:

• Đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng.
• Sử dụng đúng nguồn điện và điều kiện vận hành.
• Không tự ý thay đổi kết cấu thiết bị.
• Không tự ý tháo mở các bộ phận kỹ thuật.
• Vệ sinh thiết bị định kỳ.
• Kiểm tra dây điện, đầu nối và các bộ phận liên quan.
• Thực hiện bảo trì theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Liên hệ ATLASCO khi thiết bị xuất hiện dấu hiệu bất thường.

14. Cam kết của ATLASCO

ATLASCO cam kết:

• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch.
• Ưu tiên kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm do ATLASCO cung cấp.
• Phối hợp với nhà sản xuất khi sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành của hãng.
• Tư vấn bảo trì và sử dụng thiết bị đúng kỹ thuật.
• Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện khi cần thiết theo điều kiện thực tế.

ATLASCO không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn hướng đến việc đồng hành cùng khách hàng trong tư vấn – lắp đặt – vận hành – bảo hành – bảo trì, đặc biệt đối với các thiết bị kỹ thuật và hệ thống sử dụng trong công trình.

15. Liên hệ bảo hành & bảo trì

Khi sản phẩm phát sinh sự cố hoặc cần kiểm tra, bảo trì định kỳ, khách hàng vui lòng liên hệ:

ATLASCO
Hotline: 0901 192 290
Website: atlasco.vn

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp tên sản phẩm/model, thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video tình trạng thiết bị để ATLASCO có thể tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng nhất.